Автоматизация звонков от служб доставки
Компания МТС обновила функционал своего голосового помощника «МТС Секретарь», добавив в него возможность ведения диалога с представителями служб доставки. Это нововведение призвано упростить процесс получения заказов, когда пользователь не может ответить на звонок самостоятельно.
Как работает новая функция
Для активации сервиса абоненту достаточно один раз внести актуальные данные о доставке — такие как точный адрес, этаж и код домофона — в мобильное приложение «Мой МТС». В тех случаях, когда курьер звонит, а клиент находится в режиме «не беспокоить», занят или находится вне зоны доступа, система мгновенно берет диалог на себя. Искусственный интеллект распознает входящий вызов и самостоятельно сообщает доставщику всю необходимую информацию.
Технологическая база и статистика
В основе разработки лежит продвинутая языковая модель (LLM), которая в режиме реального времени анализирует поступающие звонки и особенности человеческой речи. Согласно внутренней статистике оператора, потребность в подобных решениях высока: около 44% клиентов МТС классифицируют звонки от курьеров как значимые, а 57% абонентов отмечают, что наиболее важным аспектом является оперативное согласование временного интервала доставки.
Условия использования сервиса
На текущий момент функционал доступен подписчикам тарифов «МТС Супер», «Риил», Red, а также пользователям опции «Секретарь+». Также существует возможность отдельного подключения услуги. Новым пользователям предоставляется пробный период длительностью один месяц без взимания платы, после чего стоимость подписки составляет 149 рублей ежемесячно. Сервис интегрирован непосредственно в приложение «Мой МТС» и не требует загрузки дополнительного программного обеспечения.