В Южной Корее произошёл первый зафиксированный случай самопроизвольного повреждения экрана нового складного смартфона Samsung Galaxy Z TriFold. Как сообщил пользователь на официальном форуме компании, дисплей устройства, складывающийся втрое, вышел из строя без какого-либо физического воздействия или удара. Владелец устройства заметил появление вертикальной белой линии рядом с левым шарниром, после чего левая часть трёхсекционного дисплея начала хаотично включаться и отключаться.
Несмотря на то, что смартфон относится к премиальному сегменту и его стоимость составляет около 2500 долларов США (3 590 400 вон), сервисная служба Samsung отказала в бесплатном гарантийном ремонте. Вместо замены экрана за счёт компании, клиенту была предложена лишь разовая скидка в размере 50% на проведение ремонта. Даже с учётом этой скидки владельцу устройства придётся заплатить около 800 долларов (1 300 000 вон) за восстановление работоспособности дисплея.
Данный инцидент может нанести серьёзный удар по репутации Samsung, особенно в преддверии планового выхода модели Galaxy Z TriFold на ключевые международные рынки, включая США. Если подобные случаи самопроизвольной поломки хрупких складных дисплеев перестанут быть единичными, это вызовет волну недовольства среди потребителей и подорвёт доверие к инновационным, но дорогостоящим устройствам нового поколения.