Новый механизм защиты прав потребителей
В рамках реализации федеральной инициативы «Государство для людей» Роспотребнадзор и Минцифры России внедрили на платформе «Госуслуги» специальный сервис. Он представляет собой электронную систему для подачи жалоб, призванную упростить процесс взаимодействия между покупателями и маркетплейсами.
Какие вопросы поможет решить сервис
Новый инструмент ориентирован на внесудебное урегулирование типовых конфликтов, возникающих при онлайн-покупках. На данный момент сервис охватывает претензии, касающиеся товаров надлежащего качества, приобретенных на таких площадках, как Wildberries и Ozon.
Пользователи могут воспользоваться системой в следующих случаях:
- если продавец необоснованно отказывает в возврате товара на протяжении 7 дней с момента получения заказа (при условии сохранения товарного вида);
- при отказе в возврате денежных средств после сдачи товара в установленный законом семидневный срок;
- если маркетплейс нарушил установленные сроки перечисления средств за аннулированный заказ.
Порядок рассмотрения обращений
Для подачи заявления необходимо воспользоваться специализированным разделом на портале «Госуслуги». Поступившая жалоба направляется непосредственно владельцу торговой площадки. Как отмечает ведомство:
«Результат рассмотрения обращения будет оперативно направлен пользователю в его личный кабинет на портале. Установленный регламентом срок ответа составляет не более 7 календарных дней».